Bienvenue sur McDonald's Journey. Je suis Abdel, membre d'équipe chez McDonald's, et ce site partage ce que j'ai vu et appris sur le terrain, ainsi que ce que j'ai appris des managers, des Crew Trainers et des Guest Experience Leaders avec qui je travaille.
Vous trouverez ici plus d'une centaine de guides, alors inutile de les lire dans l'ordre. Repérez l'étape qui vous ressemble le plus en ce moment, et commencez par le premier lien de cette section.
Vous pensez à postuler
Si vous n'avez pas encore commencé, ces guides expliquent en quoi consiste le travail et comment vous préparer à l'entretien.
- Un premier emploi chez McDonald's : est-ce fait pour vous ?
- Ce que fait vraiment un équipier McDonald's
- Postuler chez McDonald's sans expérience professionnelle
- Préparer un entretien d'équipier
- Que porter pour un entretien chez McDonald's
- Les questions à poser en entretien, et la suite
Vos premières semaines dans l'équipe
Les premières semaines apportent beaucoup d'informations nouvelles d'un coup. Ces guides vous aident à prendre vos marques et à bien apprendre les bases.
- À quoi vous attendre pendant votre première semaine de formation
- Faire une bonne première impression
- Faire des erreurs et demander de l'aide lors de vos premiers services
- Les bases de la sécurité alimentaire pour les nouveaux équipiers
- Gérer votre premier rush du midi
- Retenir tout ce que vous apprenez pendant votre premier mois
Apprendre chaque poste
Chaque poste a son propre rythme. Commencez par celui sur lequel vous êtes formé en ce moment.
- Travailler au comptoir
- Travailler au drive, au guichet et au casque
- Travailler au poste des frites
- Apprendre le grill et la cuisine
- Débuter au poste des boissons et des desserts
- L'exactitude des commandes pendant un rush
La vie de tous les jours au travail
Le travail n'est qu'une partie de votre semaine. Ces guides parlent des plannings, de la santé, de la paie et des moments plus difficiles qu'ils ne devraient l'être.
- Concilier McDonald's et les études
- Demander un congé et gérer les changements de planning
- Prévenir de façon responsable quand vous êtes malade
- Comprendre votre fiche de paie
- Éviter l'épuisement dans la restauration rapide
- Que faire si vous vous sentez manqué de respect ou en danger au travail
Bien servir les clients
L'essentiel du travail revient toujours aux personnes de l'autre côté du comptoir.
- Accueillir les clients pour qu'ils se sentent bienvenus
- Les allergènes : que faire quand un client pose la question
- Rester calme face à un client impoli
- Un guide pratique pour gérer les réclamations
- Servir avec respect les clients qui ont des besoins d'accessibilité
Prêt à évoluer
Une fois les bases devenues naturelles, vous commencerez peut-être à penser à plus de responsabilités. Ces guides vous aident à comprendre les rôles et à préparer l'étape suivante.
- Passer d'équipier à leader : par où commencer
- Les signes que vous êtes prêt pour plus de responsabilités
- Crew Trainer ou Guest Experience Leader : quel rôle vous correspond ?
- Comment obtenir une promotion chez McDonald's
- Combien de temps peut prendre une promotion
- Utiliser la méthode STAR : des exemples pour les équipiers
Préparer un entretien de leadership
- Guide de l'entretien de Crew Trainer
- Guide de l'entretien de Guest Experience Leader
- Guide de l'entretien de Shift Manager
Vous encadrez déjà une équipe
Si vous êtes un nouveau Crew Trainer, Guest Experience Leader ou Shift Manager, ces guides abordent les premiers défis que rencontrent beaucoup de nouveaux leaders.
- Conseils pour les nouveaux Crew Trainers
- Votre première semaine comme nouveau Shift Manager
- Diriger des personnes qui étaient vos collègues
- Donner un retour qui aide vraiment
- Six erreurs que les Shift Managers devraient éviter
Préparer la suite
Que vous restiez des années ou que vous partiez, l'expérience que vous construisez ici peut vous suivre.
- Les compétences acquises chez McDonald's que les employeurs recherchent
- Mettre McDonald's sur votre CV
- Transformer un emploi à temps partiel en carrière
- Que faire après Shift Manager ?
- Quitter McDonald's de façon professionnelle
Parcourir par catégorie
Vous pouvez aussi parcourir tous les guides par thème :
- Premiers pas
- Entretiens
- Postes et services
- Vie d'équipier
- Expérience client
- Évolution de carrière
- Management et leadership
Une petite précision
Les procédures, les intitulés de poste, la paie et les programmes peuvent varier selon le marché, l'organisation franchisée et le restaurant. Ces guides donnent des conseils généraux, alors suivez toujours la formation de votre restaurant et les consignes de votre manager. Pour en savoir plus sur l'origine du contenu, lisez Comment j'écris.
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