Je suis Abdel, membre d'équipe chez McDonald's, et j'ai créé McDonald's Journey pour aider des personnes comme vous à progresser chez McDonald's.
Que vous veniez d'arriver dans l'équipe, que vous prépariez un entretien pour devenir Crew Trainer (formateur ou formatrice d'équipe) ou Guest Experience Leader (responsable de l'expérience client), ou que vous pensiez à devenir Shift Manager (manager de quart), vous trouverez ici des conseils pratiques et honnêtes. J'écris à partir de ce que je vois chaque jour sur le terrain et de ce que j'ai appris auprès des managers, des Crew Trainers et des Guest Experience Leaders avec qui je travaille.
Ce que vous trouverez ici
- Des guides de carrière pour chaque étape, de votre premier jour de travail jusqu'aux rôles de Crew Trainer, de Guest Experience Leader et de Shift Manager.
- La préparation aux entretiens, avec des exemples pratiques de la méthode STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat) que vous pouvez adapter à votre propre expérience.
- Des conseils de leadership et de gestion sur la communication, la résolution de problèmes, le stress, la polyvalence et l'accompagnement des nouveaux équipiers.
- Des guides sur l'expérience client pour gérer les plaintes, comprendre la satisfaction client et mener des enquêtes utiles.
Un mot sur ma façon d'écrire
Les restaurants McDonald's sont présents sur de nombreux marchés, et les procédures, les intitulés de poste et les programmes peuvent varier selon le lieu et l'organisation franchisée. Mes articles donnent des conseils généraux. Suivez donc toujours la formation approuvée de votre restaurant et les consignes de votre manager.
McDonald's Journey est un blog indépendant. Il n'est ni affilié à McDonald's Corporation ni approuvé par celle-ci.
Restons en contact
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