Comment mettre McDonald's sur votre CV

Je suis Abdel, membre d'équipe chez McDonald's. Votre expérience en restaurant mérite une vraie place sur votre CV, et quelques lignes claires peuvent montrer aux employeurs de quoi vous êtes capable. J'ai appris tout ce que ce travail enseigne au-delà des tâches elles-mêmes.

Les intitulés de poste, les missions et les usages du CV peuvent varier selon le marché, l'organisation franchisée, le restaurant et le pays. Utilisez votre véritable intitulé de poste et ne décrivez que le travail que vous avez vraiment fait. Ne partagez pas de documents internes ni d'informations confidentielles.

Commencer par les bases

Une ligne d'expérience professionnelle comprend généralement :

• Votre intitulé de poste, par exemple équipier ou Crew Trainer (formateur ou formatrice d'équipe).
• Le nom de l'employeur, généralement McDonald's. Si votre restaurant est géré par une organisation franchisée, vous pouvez demander comment elle préfère être mentionnée.
• Le lieu, comme vous l'écririez habituellement dans votre région.
• Vos dates, aussi exactes que possible.

Voici un format simple :

Équipier, McDonald's, votre ville
Mois et année de début à aujourd'hui

Soyez exact. Les employeurs peuvent vérifier vos dates et votre intitulé, et de petites exagérations peuvent causer de gros problèmes plus tard.

Rédiger des points qui montrent vos compétences

Après votre intitulé, ajoutez quelques points courts. Commencez chacun par un verbe fort, et essayez de montrer ce que vous avez fait et pourquoi c'était important. Comparez :

Utilisez trois à cinq points pour chaque poste, et concentrez-vous sur ce qui compte le plus pour l'emploi visé.

Des verbes utiles pour commencer

Voici quelques verbes que vous pouvez utiliser, s'ils correspondent à votre expérience :

• Service : servir, aider, accueillir, résoudre.
• Travail d'équipe : soutenir, coordonner, communiquer, collaborer.
• Fiabilité : maintenir, respecter, réaliser, veiller à.
• Leadership : former, accompagner, guider, organiser.
• Amélioration : améliorer, réduire, repérer, proposer.

Évitez de répéter le même verbe à chaque fois. Et n'utilisez « former » que si vous avez vraiment formé d'autres personnes, car cela pourrait être abordé en entretien.

Les chiffres peuvent aider, s'ils sont vrais

Les chiffres peuvent rendre votre expérience plus facile à imaginer, mais n'utilisez que ceux dont vous êtes sûr et que vous avez le droit de partager. Par exemple :

• « Formé à quatre postes. »
• « 25 heures par semaine en parallèle de mes études. »
• « Aide à l'accueil de plusieurs nouveaux membres de l'équipe. »

Évitez d'inventer des statistiques comme « hausse de 30 % de la satisfaction client », sauf si vous avez vraiment les faits et l'autorisation de les partager. N'incluez pas de chiffres de ventes internes ni d'autres informations confidentielles.

Adapter votre CV à chaque emploi

Vous obtiendrez de meilleurs résultats si vous adaptez votre CV à chaque candidature :

• Pour le commerce : mettez en avant le service client, les encaissements et le contact avec le public.
• Pour un poste de bureau : mettez en avant la communication, la fiabilité, le souci du détail et le respect des procédures.
• Pour la santé ou l'aide à la personne : mettez en avant l'hygiène, le respect des procédures, la patience et le travail sous pression.
• Pour un rôle de leadership : mettez en avant la formation, le soutien aux autres et la gestion des problèmes.

Lisez attentivement l'offre d'emploi, et reprenez ses mots quand ils correspondent honnêtement à votre expérience. Ce guide sur ce que recherche la sélection des leaders peut aussi vous aider à choisir ce qu'il faut mettre en avant.

Des exemples de lignes de CV

Voici un exemple possible pour un équipier :

Équipier, McDonald's

• Service des clients au comptoir et au drive dans un restaurant au rythme soutenu
• Respect des procédures de sécurité alimentaire et de propreté à chaque service
• Communication avec l'équipe pour garder des commandes exactes aux heures de pointe
• Gestion polie des problèmes des clients, avec appel à un manager si nécessaire
• Apprentissage de plusieurs postes et soutien des collègues quand les priorités changeaient

Et voici un exemple pour un Crew Trainer :

Crew Trainer, McDonald's

• Formation des nouveaux membres de l'équipe aux postes et aux procédures, selon les normes du restaurant
• Retours clairs et aide aux nouveaux pour prendre confiance
• Exemple donné en matière de sécurité alimentaire, de travail d'équipe et de service client à chaque service
• Soutien des managers pendant les périodes chargées

Ce ne sont que des modèles. Réécrivez-les selon votre propre expérience. Si vous préparez cette étape suivante, ce guide sur les entretiens de Crew Trainer peut aussi vous aider.

Les autres éléments à inclure

Selon votre expérience, vous pouvez aussi ajouter :

• Une courte rubrique compétences, avec par exemple le service client, le travail d'équipe ou les langues que vous parlez.
• Les formations ou certifications que vous avez suivies, comme la sécurité alimentaire, si vous avez le droit de les mentionner.
• Les récompenses ou distinctions, si vous en avez reçu et qu'elles sont pertinentes.
• Les promotions. Si vous êtes passé d'équipier à un rôle supérieur, indiquez les deux postes, pour que les employeurs voient votre progression.
• Votre formation scolaire, y compris les études suivies en travaillant.

Les erreurs fréquentes à éviter

• Lister toutes les tâches. Choisissez ce qui est le plus utile pour cet emploi.
• Exagérer votre intitulé. Ne vous présentez pas comme manager si vous ne l'étiez pas.
• Utiliser trop de jargon de restaurant. Les termes propres à votre restaurant peuvent perdre les autres.
• Les fautes d'orthographe. Relisez lentement, et demandez à quelqu'un de vérifier.
• Vous excuser. N'écrivez pas « seulement » ou « juste » à propos de votre travail.
• Partager des informations confidentielles. Gardez hors de votre CV les informations privées sur les clients, les collègues et les données de l'entreprise.

Si c'est votre seul emploi jusqu'ici

Il est tout à fait normal que McDonald's soit votre seule expérience professionnelle. Placez-la en haut, et donnez-lui de vrais détails. Vous pouvez aussi ajouter des projets scolaires, du bénévolat et toute activité qui montre votre sens des responsabilités. Même si vous ne travaillez que depuis peu, vous avez des choses à raconter.

Se préparer à en parler

Quoi que vous écriviez, soyez prêt à l'expliquer en entretien. Si vous parlez de gestion des réclamations, ayez un vrai exemple en tête. Ce guide pour gérer les réclamations des clients peut vous aider à réfléchir à un exemple, et vous donner confiance quand on vous interroge sur votre expérience.

Il peut aussi être utile de vous entraîner à dire vos exemples à voix haute avant l'entretien, pour qu'ils paraissent naturels et restent brefs.

Le mot de la fin

Votre CV n'a pas besoin de présenter McDonald's comme ce qu'il n'est pas. Il doit simplement montrer les vraies compétences que vous y avez acquises : servir les gens, travailler avec d'autres, respecter des normes et rester calme quand il y a du monde.

Soyez honnête, soyez précis et écrivez avec assurance. Vous avez fait ce travail, vous avez donc le droit de le dire.