Que faire si vous vous sentez manqué de respect ou en danger au travail

Je suis Abdel, membre d'équipe chez McDonald's. Personne ne devrait avoir peur ou se sentir humilié au travail, et demander de l'aide est toujours une démarche raisonnable. J'ai appris que parler en vaut la peine, même quand c'est difficile.

Les moyens de signalement et les protections légales peuvent varier selon le marché, l'organisation franchisée et le restaurant. Cet article donne des repères généraux, pas des conseils juridiques. Si vous êtes en danger immédiat, mettez-vous à l'abri et contactez les services d'urgence locaux.

D'abord, faire confiance à ce que vous ressentez

Il est courant de douter de soi. Vous vous demandez peut-être si vous exagérez, ou si ce n'était qu'une blague. Vous craignez peut-être de créer des problèmes, ou de perdre des heures. Ces sentiments se comprennent, mais ils ne doivent pas vous empêcher de demander de l'aide.

Vous n'avez pas besoin d'être certain qu'une règle a été enfreinte avant d'en parler à quelqu'un. Dire « Il s'est passé quelque chose, et je ne sais pas quoi faire » suffit pour commencer.

Ce que cela peut inclure

Voici quelques exemples de comportements que vous pouvez et devez signaler :

Cette liste n'est pas complète. Si quelque chose ne vous semble pas normal, cela vaut quand même la peine d'en parler.

Pour les désaccords ou les relations de travail tendues, ces guides pour gérer un conflit avec un collègue et sur que faire si vous ne vous entendez pas avec un manager peuvent aussi aider. Si vous ne savez pas dans quelle situation vous êtes, vous pouvez quand même en parler.

Si vous êtes en danger maintenant

Votre sécurité passe avant tout : avant les commandes, avant les clients et avant toute règle qui vous demande de rester à votre poste.

• Éloignez-vous de la personne ou du danger.
• Allez là où il y a d'autres personnes, ou dans un endroit sécurisé.
• Prévenez tout de suite un manager ou un collègue.
• Contactez les services d'urgence locaux si nécessaire, ou demandez à quelqu'un de le faire.
• Pour un danger lié à un équipement, arrêtez-vous et signalez le problème si vous pouvez le faire sans risque.

Ne vous demandez pas si vous exagérez. Il vaut toujours mieux demander de l'aide et découvrir qu'elle n'était pas nécessaire que l'inverse.

Noter ce qui s'est passé

Dès que vous le pouvez, prenez de courtes notes pendant que vos souvenirs sont frais :

• La date, l'heure et le lieu.
• Ce qui a été dit ou fait exactement, aussi précisément que possible.
• Qui était présent, et qui a pu voir la scène.
• Comment vous avez réagi, et à qui vous en avez parlé.
• Les messages ou autres preuves que vous avez le droit de garder.

Tenez-vous-en aux faits, et gardez vos notes dans un endroit privé. N'utilisez pas les systèmes de votre restaurant pour consulter ou copier ce que vous ne devriez pas. Ces notes peuvent être utiles si cela se reproduit, ou si vous décidez de le signaler plus tard.

À qui en parler

Vous n'êtes pas obligé de vous adresser à une personne en particulier, surtout si elle fait partie du problème. Vos options peuvent inclure :

• Un manager en qui vous avez confiance.
• Le Restaurant Manager (directeur du restaurant) ou un autre responsable.
• Le contact ressources humaines de votre organisation.
• Une ligne de signalement ou d'éthique approuvée, si votre organisation en a une.
• Un représentant syndical, le cas échéant.
• Une autorité locale chargée du travail, de la santé et de la sécurité ou des droits de la personne, selon l'endroit où vous vivez.

Il peut être utile de savoir dès maintenant où se trouvent ces informations, par exemple sur les affiches de la salle de pause ou dans les documents reçus à votre arrivée. Si vous ne savez pas, demandez à un manager en qui vous avez confiance.

Comment en parler

Vous pouvez rester simple :

J'ai besoin de vous parler de quelque chose qui m'a fait me sentir en danger au travail. C'est arrivé vendredi, pendant mon service de fermeture. Est-ce qu'on peut en parler en privé ?

Expliquez ce qui s'est passé, l'effet que cela a eu sur vous et ce dont vous avez besoin. Demandez ce qui va se passer ensuite, et quand vous aurez des nouvelles. Vous pouvez aussi poser des questions sur la confidentialité, mais sachez que certains signalements doivent être partagés avec les personnes chargées de l'enquête.

Si vous le pouvez, confirmez par écrit et gardez-en une copie. Si vous ne vous sentez pas capable de tout dire, vous pouvez apporter vos notes, ou demander à une personne de confiance de vous aider. Si vous êtes un jeune travailleur, vous pouvez en parler à un parent, un tuteur ou un autre adulte de confiance.

Si vous craignez des représailles

Beaucoup de gens ont peur que parler aggrave les choses. Cette inquiétude est légitime, et vous pouvez la mentionner au moment du signalement. Demandez quelles protections s'appliquent. Notez tout changement après votre signalement, comme une baisse soudaine de vos heures ou une nouvelle hostilité. Si cela arrive, signalez-le aussi, et demandez un avis extérieur si nécessaire.

Quand on vous demande quelque chose de dangereux

On peut vous demander de faire quelque chose qui vous semble dangereux, comme utiliser un équipement pour lequel vous n'avez pas été formé. Essayez de dire :

Je n'ai pas été formé pour ça, et je ne veux pas me blesser. Est-ce que quelqu'un peut me montrer, ou y a-t-il une autre façon de faire ?

Si la tâche vous semble toujours dangereuse, parlez à un autre manager ou utilisez vos moyens de signalement. Les règles sur le refus d'un travail dangereux changent d'un endroit à l'autre, alors il vaut la peine de savoir comment cela fonctionne chez vous.

Prendre soin de vous

Être maltraité peut toucher votre sommeil, votre confiance et votre humeur. Il peut être utile de :

• Parler avec une personne de confiance en dehors du travail.
• Consulter un médecin si vous avez été blessé, même si cela semble léger.
• Contacter un conseiller professionnel ou un service de soutien local.
• Prendre vos pauses, et trouver du temps pour récupérer.

Ces idées générales pour gérer le stress peuvent aider face à la pression du quotidien, mais elles ne remplacent pas un soutien professionnel. Si une situation a sérieusement touché votre bien-être, ou si vous pensez un jour à vous faire du mal, demandez de l'aide immédiatement à un professionnel, à une ligne d'écoute locale ou aux services d'urgence.

Si vous voyez cela arriver à quelqu'un d'autre

Vous pouvez aussi aider un collègue. Prenez de ses nouvelles en privé : « J'ai vu ce qui s'est passé. Ça va ? » Proposez de l'accompagner pour parler à un manager, et soyez prêt à raconter ce que vous avez vu. Si quelqu'un est en danger, demandez de l'aide tout de suite. Les leaders ont ici une responsabilité particulière, et une bonne communication en fait partie.

Si rien ne change

Parfois, un signalement n'aboutit pas au résultat espéré. Vous pouvez demander où en est la situation, passer par un autre canal ou demander un avis extérieur. Et s'il devient clair que la situation ne changera pas, vous avez le droit de partir. Aucun emploi ne vaut votre sécurité ou votre santé.

Le mot de la fin

Se sentir en sécurité et respecté n'est pas une faveur. C'est une attente normale envers n'importe quel lieu de travail. Faites confiance à votre ressenti, mettez-vous d'abord à l'abri, notez ce qui s'est passé et parlez-en à quelqu'un qui peut aider.

Parler peut être difficile, et vous n'avez pas à le faire parfaitement. Il suffit de faire le premier pas, et vous n'avez pas à le faire seul.