Quand vous lisez des conseils sur votre travail, il est normal de vous demander qui les a écrits et sur quoi ils reposent. Cette page explique comment les guides de McDonald's Journey sont préparés, pour que vous puissiez décider de l'importance à leur accorder.

Qui écrit les guides

Je suis Abdel, membre d'équipe chez McDonald's. J'écris chaque guide de ce site en tant que membre d'équipe, et non en tant que manager ni en tant que voix officielle de McDonald's.

Certains guides parlent de rôles que je n'ai pas occupés, comme Crew Trainer (formateur ou formatrice d'équipe), Guest Experience Leader (responsable de l'expérience client) ou Shift Manager (manager de quart). Ces guides partagent ce que j'ai appris auprès des managers, des Crew Trainers et des Guest Experience Leaders avec qui je travaille. Ils sont rédigés comme des conseils généraux, et non comme ma propre expérience dans ces rôles.

D'où viennent les idées

Les guides répondent aux questions que se posent souvent les équipiers : comment passer les premières semaines, comment gérer un service chargé, comment réagir face à un client difficile et comment prendre plus de responsabilités. Vous pouvez aussi me proposer des sujets en m'écrivant.

Je suis quelques règles simples :

  • Pas d'histoires inventées. Quand un guide donne un exemple, c'est un exemple général, comme « Imaginez un coup de feu à l'heure du déjeuner ». Je ne présente pas de situations inventées comme si elles m'étaient arrivées.
  • Pas de documents internes. Je ne publie pas les supports de formation ni les documents internes de McDonald's. Les guides expliquent des habitudes et des idées générales, pas des procédures officielles.
  • Pas de chiffres précis sans source fiable. Quand la rémunération, les délais ou les programmes varient d'un endroit à l'autre, je le précise au lieu de donner un chiffre qui ne s'applique peut-être pas à vous.

Pourquoi les guides restent généraux

Les restaurants McDonald's sont présents sur de nombreux marchés. Les procédures, les intitulés de poste, la rémunération et les programmes peuvent varier selon le marché, l'organisation franchisée et le restaurant. C'est pour cela que les guides ne citent pas de pays ou de loi en particulier, et qu'ils vous rappellent souvent de vérifier auprès de votre manager.

Si un guide diffère de ce que votre restaurant enseigne, suivez la formation de votre restaurant et les consignes de votre manager. C'est toujours le bon choix.

Comment j'utilise l'IA

J'utilise des outils d'IA pour m'aider dans la recherche, la rédaction et la révision. Les guides en français sont traduits à partir des versions anglaises avec l'aide de ces outils, puis relus avant publication. Je décide du contenu de chaque guide et j'assume la responsabilité de ce qui est publié ici. Si quelque chose vous semble faux, c'est ma responsabilité, et je veux le savoir.

Ce que ce site n'est pas

McDonald's Journey est un blog indépendant. Il n'est ni affilié à McDonald's Corporation ou à une organisation franchisée, ni parrainé ou approuvé par elles. Rien ici ne constitue une consigne officielle de McDonald's, ni un conseil juridique, financier, médical ou en matière d'emploi. Vous pouvez lire l'avertissement complet pour plus de détails.

Corrections et mises à jour

Les restaurants évoluent, tout comme la façon dont les clients commandent et dont les équipes travaillent. Je mets les guides à jour quand une information est dépassée ou quand un lecteur me signale une erreur.

Si vous repérez quelque chose de faux, de peu clair ou d'incomplet, contactez-moi en précisant le guide et le passage concernés. Je lis chaque message.

Par où commencer

Si vous découvrez le site, la page d'accueil présente les derniers guides publiés en français.