Je suis Abdel, membre d'équipe chez McDonald's. La fin d'un entretien est un bon moment pour apprendre quelque chose d'utile et laisser une meilleure impression, alors cela vaut la peine de s'y préparer. J'ai appris qu'une bonne question montre un vrai intérêt pour le poste.
Les étapes et les délais de recrutement peuvent varier selon le marché, l'organisation franchisée et le restaurant. Voyez les exemples ci-dessous comme des idées, et suivez les consignes que vous donne la personne qui vous reçoit.
Pourquoi poser une question
Un entretien est une conversation dans les deux sens. Poser une question montre que vous prenez le poste au sérieux, et cela vous aide aussi à savoir si ce travail vous convient. Les horaires vous iront-ils ? Comment se passera la formation ? Vers qui vous tourner en cas de problème ?
Choisissez deux ou trois questions avant d'arriver. Vous n'aurez pas toujours le temps de toutes les poser, et certaines trouveront peut-être leur réponse pendant la conversation. Dans ce cas, vous pouvez simplement dire :
Vous avez déjà répondu à la plupart de mes questions, surtout sur la formation. Merci de l'avoir expliqué.
Cela sonne bien mieux qu'un « Non, ça va » sans conviction.
De bonnes questions pour un entretien d'équipier
Sur le poste :
- À quoi ressemble un service typique pour un nouvel équipier ?
- Quel poste apprendrais-je probablement en premier ?
- Quels sont les moments les plus chargés ici ?
Sur la formation :
- Comment se passe la formation pour une nouvelle personne ?
- Vers qui me tourner si j'ai une question pendant un service ?
- Comment saurai-je que je suis prêt à tenir un poste seul ?
Sur l'équipe :
- Que font bien vos meilleurs nouveaux équipiers ?
- Qu'est-ce que les gens apprécient le plus dans cette équipe ?
Sur l'évolution :
- Les équipiers ont-ils l'occasion de prendre plus de responsabilités avec le temps ?
- Qu'aimeriez-vous voir de ma part pendant mes premiers mois ?
Remarquez qu'aucune de ces questions ne demande de connaissances particulières. Ce sont simplement les questions de quelqu'un qui veut bien faire.
Les questions sur le salaire et les horaires
Le salaire, les horaires et les avantages comptent, et il n'est pas impoli d'y tenir. Le principal est de bien choisir le moment. Ces sujets viendront peut-être naturellement, ou la personne qui vous reçoit les abordera vers la fin. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander poliment :
Pourriez-vous me parler des horaires prévus et du salaire pour ce poste ?
Les détails peuvent varier selon le lieu, alors posez la question pour votre restaurant plutôt que de vous fier à ce que vous avez lu en ligne. Si vous avez besoin de certains créneaux, clarifiez-le maintenant. Il vaut bien mieux découvrir un problème d'horaires avant d'accepter un poste qu'après votre première semaine.
Les questions à éviter
Certaines questions peuvent donner une mauvaise impression, surtout si c'est votre première question :
| À éviter | Pourquoi | Essayez plutôt |
|---|---|---|
| « Dans combien de temps je peux prendre des congés ? » | On dirait que vous pensez déjà à partir | « Comment fonctionnent les plannings et les demandes de congé ici ? » |
| « Vous vérifiez si les gens sont en retard ? » | Cela laisse penser que vous serez en retard | « Quelle est la meilleure façon de prévenir en cas de retard ? » |
| « En combien de temps je peux devenir manager ? » | Cela peut paraître impatient | « À quoi ressemble l'évolution pour quelqu'un qui travaille dur ? » |
| « Que fait McDonald's ? » | Cela montre que vous ne vous êtes pas préparé | Posez une question sur l'équipe ou la formation de ce restaurant |
Évitez aussi de demander ce que vous pourriez facilement trouver dans l'offre d'emploi, et ne posez pas de questions personnelles à la personne qui vous reçoit.
Comment bien terminer l'entretien
Avant de partir, trois choses simples valent la peine d'être faites :
- Remerciez la personne par son nom, si vous le connaissez.
- Confirmez votre intérêt. Une phrase suffit : « J'aimerais vraiment rejoindre l'équipe. »
- Demandez quelle est la prochaine étape. Essayez : « Quand pourrais-je avoir une réponse ? »
Cette dernière question est la plus importante. Connaître le délai vous évite de vous inquiéter pendant l'attente, et vous dit quand il est raisonnable de relancer.
Restez poli en partant, aussi. Les membres de l'équipe peuvent remarquer la façon dont vous traitez les gens, et un merci à la personne qui vous a accueilli ne coûte rien.
Ce qui se passe généralement ensuite
Après l'entretien, un restaurant peut vérifier votre candidature, contacter vos références ou prendre le temps de comparer les candidats. Si l'on vous propose le poste, vous remplirez peut-être des documents et recevrez des informations sur l'uniforme, l'intégration et votre premier service.
Les délais peuvent être courts ou longs. Pendant l'attente :
- Gardez votre téléphone allumé et vérifiez vos e-mails, y compris les courriers indésirables.
- Répondez vite aux messages.
- Rassemblez les documents dont on vous a dit que vous pourriez avoir besoin.
- Continuez à regarder d'autres options tant que vous n'avez pas d'offre.
Si le délai annoncé est passé, relancez une fois, poliment et en dehors des heures chargées :
Bonjour, c'est Sam. J'ai passé un entretien pour le poste d'équipier mardi dernier. Je voulais savoir s'il y avait du nouveau, et vous dire que je suis toujours intéressé.
Une relance montre votre intérêt. Plusieurs dans la même semaine peuvent commencer à ressembler à de la pression.
Si la réponse est non
Un refus est décevant, mais il ne dit pas toujours quelque chose sur vous. Un restaurant avait peut-être simplement besoin d'autres horaires, ou a peut-être recruté quelqu'un avant la fin de votre entretien. Si vous êtes à l'aise, demandez s'ils ont un conseil pour la prochaine fois, et si vous pourriez postuler de nouveau plus tard. Cette réponse polie peut faire de vous la personne dont ils se souviendront quand un autre poste se libérera.
Si vous obtenez le poste, lisez comment faire une bonne première impression comme nouvel équipier. Et si vous aimez comprendre comment se fait la sélection, ce guide sur la façon dont les leaders choisissent les personnes pour de nouveaux rôles vous sera utile plus tard.
Si vous avez un trou de mémoire
Le stress peut vous faire oublier tout ce que vous aviez préparé, et c'est plus courant qu'on ne le pense. Vous pouvez tout à fait apporter une petite note avec vos questions et y jeter un œil. Cela peut même montrer que vous vous êtes préparé. Vous pouvez aussi prendre un instant et dire :
J'avais une question là-dessus tout à l'heure. Laissez-moi réfléchir une seconde.
Si rien ne vous vient, une question fiable fonctionne dans presque tous les entretiens : « Qu'est-ce qui permet à quelqu'un de vraiment réussir à ce poste ? » Elle est simple et sincère, et la réponse vous donne des informations utiles pour vos premières semaines.
Le mot de la fin
Vos questions n'ont pas besoin d'être brillantes. Elles doivent être sincères. Demandez ce que vous voulez vraiment savoir, terminez par un merci et renseignez-vous sur la suite. Puis reconnaissez-vous le mérite d'avoir terminé l'entretien, et laissez l'attente n'être que cela : une attente.
