Je suis Abdel, membre d'équipe chez McDonald's. Passer de collègue à leader peut changer vos relations du jour au lendemain, et ce que j'ai appris des leaders avec qui je travaille, c'est que cela demande généralement du temps et de l'attention.
Les rôles et les responsabilités peuvent varier selon le marché, l'organisation franchisée et le restaurant. Il s'agit de conseils généraux, alors suivez les procédures de votre restaurant et demandez du soutien à votre propre manager.
Pourquoi c'est si gênant
Vous connaissez ces personnes. Vous avez peut-être ri ensemble, râlé contre les mêmes choses et vous êtes couverts les uns les autres. Maintenant, vous devez peut-être leur donner des consignes et corriger leurs erreurs.
Chacun peut réagir différemment. Certains seront contents pour vous. D'autres seront peut-être déçus, surtout s'ils voulaient aussi ce rôle. Certains s'attendront peut-être à un traitement de faveur, et d'autres vous testeront pour voir ce que vous allez faire. Tout cela est courant, et cela ne veut pas dire qu'on a fait le mauvais choix en vous nommant.
Reconnaître le changement
Faire comme si rien n'avait changé ne marche généralement pas. Une conversation courte et honnête peut aider, lors d'un point d'équipe ou en tête-à-tête :
Je sais que c'est un peu bizarre, parce qu'on travaille ensemble depuis longtemps. Mon rôle a changé, et je vais devoir prendre des décisions qui ne vous plairont pas toujours. Je vais essayer d'être juste avec tout le monde, et je veux que vous me disiez si quelque chose ne va pas.
Restez simple. Vous n'avez pas besoin de faire un grand discours ni de dire aux gens que c'est vous qui commandez maintenant. Ils le savent déjà.
Si quelqu'un d'autre voulait ce rôle, vous pouvez lui parler en privé :
Je sais que ce rôle t'intéressait aussi. Je respecte ton expérience, et ton aide compterait vraiment pour moi.
Être juste avant tout
La justice comptera sans doute plus que tout ce que vous ferez d'autre. Les gens vont observer si vous traitez vos amis différemment :
| Situation | L'approche juste |
|---|---|
| Un ami est en retard | Gérez-le comme vous le feriez pour n'importe qui |
| Les bons services ou les bons postes | Décidez selon les besoins et des règles justes, pas selon l'amitié |
| Les compliments | Faites-en à tous ceux qui les méritent |
| Les pauses | Appliquez les mêmes règles à tous |
| Les erreurs | Corrigez-les en privé et de façon constante |
Il peut être utile de vous demander : « Est-ce que je ferais la même chose avec quelqu'un avec qui je ne m'entends pas ? » Si la réponse est non, réfléchissez encore.
Gérer les amitiés
Vous n'êtes pas obligé de cesser d'être ami avec les gens. Mais certaines choses devront peut-être changer :
- Les commérages. Vous ne pouvez plus vous joindre aux plaintes contre les managers ou d'autres membres de l'équipe.
- Les informations privées. Ne partagez pas de détails sur les plannings, les performances ou d'autres personnes.
- La vie sociale. Faites attention aux personnes avec qui vous passez votre temps au travail, pour que les autres ne se sentent pas mis à l'écart.
- Les groupes de discussion. Réfléchissez à ce que vous publiez, et à l'image que cela peut donner maintenant.
- Les faveurs. Ne faites pas d'exceptions que vous ne pourriez pas faire pour tout le monde.
Vous pourriez dire à un ami proche :
Notre amitié compte pour moi, mais au travail je dois traiter tout le monde de la même façon. J'espère que tu comprendras si je dois te dire quelque chose que tu n'as pas envie d'entendre.
Certaines amitiés peuvent prendre un peu de distance pendant un temps. Cela peut être triste, et c'est une vraie part de toute promotion. Si une relation personnelle risque d'influencer vos décisions, parlez-en à votre manager.
Donner des consignes sans changer qui vous êtes
N'allez pas trop loin dans un sens ou dans l'autre. Certains nouveaux leaders veulent tellement rester appréciés qu'ils évitent les conversations difficiles. D'autres compensent trop et deviennent durs. Aucune de ces deux approches n'aide.
Essayez de rester aimable mais clair :
Dis, j'ai besoin que tu retournes au comptoir maintenant, s'il te plaît. La file commence à s'allonger.
Expliquez pourquoi, quand vous le pouvez. Les gens qui connaissent les raisons se sentent souvent plus respectés. Évitez les phrases comme « C'est moi le manager maintenant ». Si vous devez vous appuyer sur votre titre pour vous faire entendre, c'est peut-être que quelque chose d'autre ne va pas. Ces conseils sur une communication efficace peuvent aussi aider.
Quand quelqu'un vous teste
Quelqu'un peut ignorer votre demande, plaisanter sur votre nouveau rôle ou vous contredire devant les autres. Restez calme, et ne mordez pas à l'hameçon. Si c'est mineur, un simple rappel peut suffire. Si cela continue, parlez-lui en privé :
J'ai remarqué que quand je t'ai demandé de passer au drive, tu n'as pas répondu. Je veux qu'on travaille bien ensemble, mais il faut qu'on communique. Qu'est-ce qui se passe ?
Écoutez ce qu'il dit. Il y a peut-être un vrai problème derrière. Si le comportement continue, ou s'il a des effets sur l'équipe, suivez le processus de votre restaurant et impliquez votre propre manager. Rappelez-vous qu'il ne s'agit pas de gagner.
Gagner le respect par vos actes
Le respect ne vient pas avec le titre. Avec le temps, il vient de ce que vous faites :
- Donnez un coup de main quand il y a du monde.
- Tenez vos promesses.
- Reconnaissez vos erreurs.
- Soutenez votre équipe quand elle est mal traitée.
- Reconnaissez le bon travail, avec justice.
- Suivez les mêmes règles que celles que vous demandez aux autres de suivre.
Les membres de l'équipe qui vous connaissent depuis longtemps vous ont peut-être vu dans vos meilleurs et vos pires moments. Cela peut en fait vous aider. Ils savent que vous comprenez leur travail. Utilisez cette connaissance pour faire preuve d'empathie, pas pour supposer que vous savez tout. Cet article sur les erreurs que peuvent faire les nouveaux managers donne d'autres idées.
Trouver votre propre soutien
Diriger d'anciens collègues peut donner un sentiment de solitude. Vous perdrez peut-être certaines des personnes à qui vous parliez. Trouvez quelqu'un avec qui en parler, comme un autre manager ou un mentor qui est passé par là. Demandez-lui comment il s'y est pris.
Soyez patient avec vous-même, et avec votre équipe. Les relations se stabilisent souvent au bout de quelques semaines, une fois que les gens voient comment vous dirigez.
Quand vous devez régler un problème, ce guide pour avoir une conversation difficile peut vous aider.
Ce guide pour bâtir la confiance dans une équipe à fort turnover contient aussi des idées utiles ici.
Le mot de la fin
Diriger des personnes qui étaient vos collègues n'est pas facile, mais il est possible de bien le faire. Reconnaissez le changement, soyez juste avec tout le monde, gardez des amitiés honnêtes, restez calme quand on vous teste et gagnez le respect par vos actes.
Vous n'avez pas à devenir quelqu'un d'autre. Vous devez simplement rester la même personne, avec plus de responsabilités.
