Je suis Abdel, membre d'équipe chez McDonald's. Demander une référence peut mettre mal à l'aise, mais les managers reçoivent souvent ce genre de demande, et cela devient plus facile quand on sait comment s'y prendre. J'ai appris qu'une demande polie et directe fonctionne généralement le mieux.
Les règles sur les références peuvent varier selon le marché, l'organisation franchisée et le restaurant. Certaines organisations n'autorisent que certaines personnes à donner des références ou limitent ce qui peut être dit, alors il vaut la peine de demander comment cela fonctionne chez vous.
Choisir la bonne personne
Une bonne référence vient de quelqu'un qui a vu votre travail et peut en parler honnêtement. Pensez à :
| À considérer | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Qui a le plus travaillé avec vous | Cette personne peut donner de vrais exemples |
| Qui a vu vos points forts | Elle peut parler des compétences utiles au nouveau poste |
| Qui garde une bonne impression de vous | Son avis a des chances de vous aider |
| Qui a un titre adapté | Certains employeurs veulent un responsable, pas un collègue |
| Qui est joignable | Elle devra répondre quand on la contactera |
Un Shift Manager (manager de quart) ou un Restaurant Manager (directeur du restaurant) qui a souvent travaillé avec vous est généralement un bon choix. Un Crew Trainer (formateur ou formatrice d'équipe) peut aussi bien connaître votre travail, même si un nouvel employeur préférera peut-être quelqu'un qui occupe un poste de management. Suivez les consignes de la candidature.
Demander avant d'indiquer un nom
Ne donnez jamais le nom de quelqu'un sans le lui demander d'abord. Un appel surprise risque de mal se passer, et la personne sera moins préparée pour parler de vous. Demander d'abord lui laisse aussi la possibilité de refuser, ce qui vaut mieux pour tout le monde.
Choisissez un moment calme, loin du rush. Soyez poli et direct :
Je postule pour un nouveau poste et je cherche quelqu'un qui pourrait me servir de référence. Vous avez vu mon travail ici, alors je me demandais si vous seriez à l'aise pour être une référence pour moi ?
L'expression « seriez à l'aise » laisse à la personne une porte de sortie facile si elle ne pense pas pouvoir donner une bonne référence. C'est une information utile, et mieux vaut le savoir maintenant.
Si vous ne voulez pas encore que votre restaurant sache que vous cherchez un emploi, faites attention au moment choisi. Vous pouvez faire appel à un ancien manager, ou demander à un employeur de ne pas contacter votre lieu de travail actuel avant une étape plus avancée.
Lui donner ce dont il a besoin
Une fois que quelqu'un a accepté, facilitez-lui la tâche :
- Le poste visé. Indiquez l'intitulé et l'entreprise.
- Pourquoi il vous intéresse. Une phrase ou deux suffisent.
- Les compétences importantes. Dites ce que l'employeur recherche.
- Quelques rappels. Proposez des exemples de votre bon travail.
- Vos dates et votre poste. La personne ne se souviendra peut-être pas des détails.
- Qui pourrait la contacter, et quand.
Voici une façon simple de le faire :
Merci beaucoup. Je postule pour un poste en service client dans une entreprise près d'ici. Ils cherchent quelqu'un de fiable et à l'aise avec les gens. Si ça peut aider, je travaille ici depuis deux ans et j'aide à former les nouveaux membres de l'équipe au comptoir. Ils pourraient vous contacter dans les deux prochaines semaines.
Vérifier ses coordonnées
Demandez quelles coordonnées la personne souhaite que vous donniez, et comment elle préfère être contactée. Vérifiez l'orthographe de son nom et son titre exact. Ne communiquez pas son numéro personnel sans son accord. Si votre organisation a des règles sur les références, respectez-les.
Les autres personnes que vous pourriez solliciter
Si votre manager n'est pas une option, vous avez peut-être d'autres choix :
- Un ancien manager, même s'il travaille ailleurs aujourd'hui.
- Un Crew Trainer ou un membre expérimenté de l'équipe qui connaît votre travail.
- Un enseignant, un entraîneur ou un responsable de bénévoles.
- Quelqu'un d'un autre emploi.
Évitez la famille et les amis, sauf si la candidature indique que les références personnelles sont acceptées. Certaines candidatures demandent justement une référence personnelle, alors lisez bien les consignes.
S'il refuse
Un manager peut refuser pour plusieurs raisons. Son organisation a peut-être une règle, ou il estime ne pas assez connaître votre travail. Essayez de ne pas le prendre personnellement :
Je comprends. Merci de me l'avoir dit. Voyez-vous quelqu'un d'autre à qui je pourrais demander ?
Si c'est lié à votre travail, vous pouvez demander avec tact ce que vous pourriez faire différemment. Il vaut bien mieux le découvrir maintenant que de recevoir une référence qui nuit à vos chances.
Certains employeurs ne confirment que des informations de base, comme votre poste et vos dates. Si c'est la règle chez votre employeur, vous pouvez demander à quelqu'un d'autre qui peut parler personnellement de votre travail, s'il y est autorisé.
Entretenir une bonne réputation
Vos références se construisent bien avant que vous les demandiez. Si vous pensez à l'avenir :
- Restez fiable jusqu'à votre dernier jour.
- Gardez de bonnes relations.
- Demandez des références avant de partir, quand votre travail est encore frais dans les mémoires.
- Gardez les coordonnées, avec l'accord des personnes, pour pouvoir les retrouver plus tard.
Une bonne réputation vient des habitudes du quotidien. Pour en savoir plus, ce guide sur la façon dont les futurs leaders sont choisis explique certaines des qualités que les gens remarquent. Si vous partez, faites-le bien, car c'est ce dont on se souviendra le plus.
Remercier, puis donner des nouvelles
Remerciez toujours vos références, quand elles acceptent et quand elles vous ont aidé. Dites-leur ce qu'est devenue votre candidature :
Merci encore d'avoir été ma référence. J'ai eu le poste et je commence le mois prochain. Merci pour votre soutien.
Même si vous n'avez pas obtenu le poste, donner brièvement des nouvelles est une attention appréciée qui entretient la relation. Si vous faites de nouveau appel à la même personne, demandez-lui de nouveau d'abord, car sa situation a peut-être changé.
Être honnête sur tout
Ne demandez à personne de dire quelque chose de faux, et n'exagérez ni votre poste ni vos missions sur votre candidature. Les employeurs vérifient souvent. Si une référence raconte une autre histoire que votre CV, vous risquez de perdre l'occasion. Soyez fier de votre vraie expérience. Si vous avez bien géré un moment difficile, comme une plainte délicate d'un client, c'est exactement le genre d'exemple fort et honnête qui compte.
Le mot de la fin
Demander une référence fait partie de la vie professionnelle. Choisissez quelqu'un qui connaît votre travail, demandez-lui d'abord, donnez-lui ce dont il a besoin et remerciez-le ensuite. S'il refuse, remerciez-le quand même et demandez à quelqu'un d'autre.
La plupart des managers se souviennent de leurs débuts. Beaucoup seront heureux de vous aider si vous les avez traités, eux et votre travail, avec respect.
