Je suis Abdel, membre d'équipe chez McDonald's. Ne pas s'entendre avec un manager peut rendre pesant même un bon emploi, mais il existe des étapes concrètes à essayer avant de prendre une décision. J'ai appris qu'une conversation calme est souvent un bon point de départ.

Les structures de management et les moyens de signalement peuvent varier selon le marché, l'organisation franchisée et le restaurant. Si une situation implique du harcèlement, de la discrimination, des menaces, des représailles ou un travail dangereux, utilisez les moyens de signalement approuvés par votre organisation au lieu d'essayer de la gérer seul.

Comprendre ce qui se passe vraiment

NOMMER LE VRAI PROBLÈME

« Je ne m'entends pas avec mon manager » peut vouloir dire beaucoup de choses. Avant d'agir, essayez de voir de quoi il s'agit :

Ce qui se passe Ce que cela peut être
Il parle brièvement, et vous le trouvez froid Une différence de style
Il vous corrige souvent alors que vous êtes nouveau Une formation normale, même si c'est difficile
Vous semblez avoir les pires services Peut-être un malentendu, peut-être un traitement injuste
Il vous critique devant les autres Un problème de communication
Il vous insulte, vous menace ou vous humilie Quelque chose de plus grave, qui doit être signalé
Il vous demande de sauter des étapes de sécurité ou de travailler sans pointer Un problème grave qui doit être signalé

Il est utile de distinguer ce qui s'est réellement passé de ce que vous avez ressenti. Les deux comptent, mais ce sont les faits dont vous aurez besoin pour essayer de régler le problème.

Regarder la situation de son point de vue

SOUS PRESSION AUSSI

Cela n'excuse pas un mauvais comportement, mais cela peut vous donner une image plus complète. Les managers jonglent parfois entre les clients, les effectifs, les vérifications de sécurité et des problèmes que vous ne voyez pas. Une réponse sèche pendant un rush n'a peut-être rien à voir avec vous. Il est peut-être aussi nouveau dans son rôle, et encore en train d'apprendre à donner des consignes. Cet article sur les erreurs que font parfois les Shift Managers (managers de quart) peut vous aider à voir certaines de ces difficultés.

Il est aussi juste de vous poser quelques questions honnêtes. Y a-t-il dans ce qu'il dit quelque chose dont je pourrais tirer une leçon ? Ai-je été en retard ou irrégulier ? Ai-je laissé la tension changer ma façon de lui répondre ?

Maîtriser ce qui dépend de vous

Pendant que vous réfléchissez à ce qu'il faut faire, vous pouvez faciliter les choses en vous concentrant sur vos propres habitudes :

  • Soyez à l'heure, et suivez les procédures.
  • Répondez poliment, même si vous êtes agacé.
  • Posez des questions claires : « Sur quoi dois-je me concentrer en premier ? »
  • Confirmez les consignes, pour laisser moins de place aux malentendus.
  • Signalez les problèmes tôt.
  • Gardez des notes sur des faits précis, si quelque chose vous inquiète.

Il ne s'agit pas de lui plaire à tout prix. Cela vous protège simplement, et cela empêche plus facilement les petits problèmes de devenir gros. Votre dossier reste aussi solide si vous devez un jour signaler une inquiétude.

Comment avoir la conversation

DEMANDER À PARLER EN PRIVÉ

Si c'est sans risque, une conversation calme et en privé peut souvent aider plus que vous ne le pensez. Choisissez un moment tranquille, pas pendant un rush :

Est-ce que vous auriez quelques minutes après le service ? J'aimerais m'assurer que je fais bien ce dont vous avez besoin.

Ensuite, soyez précis et respectueux :

Quand on me corrige devant l'équipe, j'ai du mal à rester concentré. S'il y a quelque chose que je dois changer, est-ce que vous pourriez me le dire en privé ?

Demandez aussi son point de vue :

Est-ce qu'il y a quelque chose que je pourrais faire autrement ? J'aimerais vraiment que ça se passe bien.

Écoutez sa réponse sans l'interrompre, et évitez de sortir une longue liste de reproches. Un ou deux exemples suffisent. Vous découvrirez peut-être qu'il n'avait aucune idée de l'impression qu'il donnait, ou qu'il pense que c'est vous qui lui en voulez.

Ce qui se retourne généralement contre vous

  • Vous disputer devant l'équipe ou les clients. Même si vous avez raison, cela n'aidera pas.
  • Vous plaindre à tout le monde. Les commérages finissent souvent par revenir aux personnes concernées.
  • Faire le strict minimum. Cela peut sembler juste, mais cela peut nuire à votre réputation.
  • Vous taire. Les petits problèmes ne seront alors jamais réglés.
  • En parler sur les réseaux. Cela pourrait vous créer de nouveaux problèmes.

Quand aller plus loin

PASSER PAR LE BON CANAL

Si la conversation n'aide pas, ou si elle ne vous semble pas sans risque, vous pouvez aller plus loin. Selon votre restaurant, cela peut vouloir dire parler à :

  • Un autre manager en qui vous avez confiance.
  • Le Restaurant Manager (directeur du restaurant).
  • Le contact ressources humaines de votre organisation.
  • Une ligne de signalement ou d'éthique approuvée.

Apportez des faits : les dates, ce qui s'est passé, qui était présent et ce que vous avez déjà essayé. Restez sur l'effet du comportement sur votre travail, et essayez de ne pas en faire une question de personnalité.

Pendant trois services ce mois-ci, on m'a dit que je perdrais des heures si je prenais ma pause prévue. Je l'ai signalé, mais rien n'a changé. J'aimerais comprendre ce qui devrait se passer.

Si vous pensez être maltraité, le signaler est un choix légitime. Si vous craignez des représailles, renseignez-vous sur les protections qui existent et dites-le au moment du signalement.

Quand c'est grave

Certaines situations ne doivent pas attendre une discussion amicale. Demandez de l'aide tout de suite si un manager :

  • Vous touche de façon déplacée, ou fait des remarques à caractère sexuel.
  • Vous menace ou vous fait sentir physiquement en danger.
  • Vous discrimine ou insulte votre identité.
  • Fait pression pour que vous fassiez un travail dangereux, ou que vous enfreigniez les règles de sécurité alimentaire.
  • Vous demande de travailler sans être payé, ou modifie vos relevés.

Vous pouvez aussi obtenir des informations auprès d'une autorité locale compétente, selon l'endroit où vous vivez. Pensez également à en parler à une personne de confiance en dehors du travail.

Prendre soin de vous

PROTÉGER VOTRE ÉQUILIBRE

Une relation de travail difficile peut vous suivre jusqu'à la maison. Vous pouvez commencer à redouter vos services, mal dormir ou douter de vous. Essayez de prendre du recul, et faites en dehors du travail des choses qui vous font du bien. Parlez à un ami ou à un proche. Ces idées pour gérer le stress peuvent aussi vous aider.

En tirer des leçons, et connaître vos options

Toutes les relations de travail ne seront pas proches, et vous apprendrez peut-être simplement à bien travailler avec quelqu'un que vous n'auriez jamais choisi comme ami. C'est une compétence utile pour la suite de votre parcours. Remarquez ce que vous feriez autrement si vous dirigiez vous-même un service.

Si rien ne s'améliore, vous pouvez demander s'il est possible de changer de planning, ou d'aller dans un autre restaurant. Et s'il le faut, il n'y a rien de mal à chercher un autre emploi. Quitter une situation néfaste n'est pas un échec. Essayez simplement de partir dans de bonnes conditions si vous le pouvez, pour garder votre bonne réputation.

Le mot de la fin

Vous n'êtes pas obligé d'apprécier votre manager, et il n'a pas à être votre ami. Mais vous méritez d'être traité avec respect. Comprenez ce qui se passe vraiment, maîtrisez ce qui dépend de vous, parlez honnêtement si c'est sans risque et passez par les bons canaux quand vous en avez besoin.

Une relation de travail difficile peut parfois être réparée. Et quand ce n'est pas possible, vous avez toujours des choix.