Les bonnes pratiques pour la satisfaction client chez McDonald's
Un client peut recevoir le bon repas et repartir quand même déçu. L'attente était peut-être confuse, la salle semblait négligée, ou personne n'a pris en compte sa préoccupation. La satisfaction client est le résultat de tous ces moments réunis, pas d'un seul produit sur un plateau.
