Être Guest Experience Leader chez McDonald's : bien plus que servir des repas
De quoi un client se souvient-il en quittant McDonald's ? Du repas, bien sûr, mais aussi de la personne qui a remarqué qu'il avait besoin d'aide avant que la frustration s'installe. Travailler au contact des clients m'a appris à quel point ces petits moments façonnent toute une visite.
