> ## Content Index
> Fetch the complete content index at: https://mcdonaldsjourney.com/fr/llms.txt
> Use this file to discover other available public pages before exploring further.

# Comment recevoir des retours sans le prendre personnellement
- URL: https://mcdonaldsjourney.com/fr/recevoir-retours-sans-le-prendre-personnellement/
- Published: 2026-11-02T16:21:54.000Z
- Updated: 2026-11-05T17:32:51.000Z
- Description: Votre manager vous dit que vous devez travailler votre rapidité, et soudain vous ne pensez plus qu'à cela pour le reste du service. Un retour peut piquer, même quand il est juste. Comment l'entendre sans avoir l'impression d'avoir échoué ?
- Author: Abdel
- Tags: Vie d'équipier

Je suis [Abdel](https://www.linkedin.com/in/abdelhadi-dellal/?ref=mcdonaldsjourney.com), membre d'équipe chez McDonald's. Entendre que vous devez vous améliorer peut être inconfortable, et apprendre à bien le vivre est l'une des compétences les plus utiles que vous puissiez développer au travail. J'ai appris que la plupart des retours portent sur la tâche, pas sur vous.

La façon de donner des retours peut varier selon le marché, l'organisation franchisée et le restaurant. Si un retour vous semble irrespectueux ou dépasse les limites, les moyens de signalement approuvés de votre restaurant restent à votre disposition.

## Pourquoi un retour peut blesser

![ÇA PEUT TOUCHER](https://mcdonaldsjourney.com/fr/content/images/2026/11/fr--take-feedback-without-taking-personally--1.webp)

La plupart d'entre nous veulent bien faire leur travail. Alors, quand quelqu'un signale un problème, on peut avoir l'impression qu'il parle de qui nous sommes plutôt que de ce que nous avons fait. Cette réaction est normale. Elle ne veut pas dire que vous êtes trop sensible.

Il peut être utile de garder cette différence en tête :

| Ce qu'on vous a dit                           | Ce que vous entendez peut-être       | Ce que cela veut généralement dire           |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------ | -------------------------------------------- |
| « Tu as oublié la sauce sur cette commande. » | « Tu es négligent. »                 | Une commande doit être vérifiée de plus près |
| « Tu dois aller plus vite aux frites. »       | « Tu es trop lent pour ce travail. » | Une compétence demande plus de pratique      |
| « Essaie d'accueillir les clients plus tôt. » | « Tu n'es pas doué avec les gens. »  | Une habitude peut être ajustée               |

La plupart des retours portent sur une tâche, pas sur votre valeur en tant que personne.

## Comment réagir sur le moment

![ÉCOUTER AVANT DE RÉPONDRE](https://mcdonaldsjourney.com/fr/content/images/2026/11/fr--take-feedback-without-taking-personally--2.webp)

Vous n'avez pas besoin d'apprécier un retour pour bien le gérer. Ces étapes peuvent aider :

1. **Faites une pause.** Respirez avant de répondre.
2. **Écoutez jusqu'au bout.** Essayez de ne pas interrompre ni de commencer à vous défendre.
3. **Vérifiez que vous avez compris.** « Donc vous voulez que je vérifie l'étiquette avant de mettre dans le sac ? »
4. **Répondez simplement.** « Merci. Je vais y travailler. »

Si vous n'avez pas compris, demandez un exemple : « Pourriez-vous me montrer comment vous aimeriez que ce soit fait ? » Ce n'est pas discuter. Cela montre que vous voulez bien faire.

Pendant un rush, un retour peut être court et sec. Si ce n'est pas le bon moment pour en parler, vous pouvez dire : « Compris. Est-ce que je peux vous en reparler après le rush ? »

## Ce qui aggrave les choses

![NE PAS SE BRAQUER](https://mcdonaldsjourney.com/fr/content/images/2026/11/fr--take-feedback-without-taking-personally--3.webp)

Certaines réactions sont naturelles, mais elles aident rarement :

- **Chercher des excuses.** « Ce n'était pas ma faute. L'écran n'était pas clair. » S'il y a une vraie raison, vous pourrez la mentionner calmement plus tard.
- **Accuser un coéquipier.** Cela peut abîmer la confiance.
- **Vous fermer.** Devenir silencieux, ou faire le strict minimum pour le reste du service.
- **Vous plaindre à tout le monde.** Cela se répand vite, et cela règle rarement quoi que ce soit.
- **Ressasser pendant des heures.** Cela prend de l'énergie dont vous avez besoin pour travailler.

Il y a une différence entre une excuse et une information utile. « L'écran s'est figé une minute, et je vous préviendrai plus tôt la prochaine fois » est une information utile, et montre que vous prenez vos responsabilités.

## Après le service

Laissez-vous un peu de temps avant de décider ce que vous pensez du retour. Une fois plus calme, demandez-vous :

- Est-ce qu'une partie est vraie, même si je n'ai pas aimé la façon dont c'était dit ?
- Quelle petite chose puis-je faire autrement ?
- Ai-je besoin de plus de formation ou d'un exemple plus clair ?
- Est-ce que d'autres personnes m'ont déjà dit la même chose ?

Si plusieurs personnes vous disent la même chose, cela mérite probablement d'être pris au sérieux. Si c'était une remarque isolée, elle compte peut-être moins. Dans tous les cas, c'est vous qui décidez quoi en faire.

## Transformer un retour en progrès

![UNE CHOSE À LA FOIS](https://mcdonaldsjourney.com/fr/content/images/2026/11/fr--take-feedback-without-taking-personally--4.webp)

N'essayez pas de tout corriger à la fois. Choisissez une chose, pratiquez-la, puis revenez vers la personne :

> La semaine dernière, vous m'avez dit que je devais vérifier les commandes plus attentivement. J'y ai travaillé. Est-ce que vous avez remarqué une différence ?

Cette seule phrase en dit long sur vous à un manager. Elle montre que vous écoutez, que vous prenez vos responsabilités et que vous tenez à progresser. Ce sont aussi les qualités que les managers recherchent souvent quand ils décident [qui obtient une promotion chez McDonald's](https://mcdonaldsjourney.com/fr/preparer-promotion-travail-quotidien/).

Vous pouvez aussi demander un retour vous-même avant qu'on vous le donne. Une question comme « Quelle est une chose que je pourrais mieux faire à ce poste ? » apporte souvent des réponses plus utiles et plus douces. Elle vous donne aussi un peu de contrôle.

## Quand un retour est injuste

Tous les retours ne sont pas justes ou bien formulés. Parfois, c'est vous qui vous trompez, et parfois c'est l'autre personne. Si vous pensez vraiment qu'une remarque était inexacte :

- Attendez d'être calme et que le rush soit passé.
- Demandez un moment en privé.
- Tenez-vous-en aux faits : « J'aimerais comprendre ce qui s'est passé avec cette commande, parce que je m'en souviens autrement. »
- Écoutez sa réponse.

Si vous n'êtes toujours pas d'accord, vous pouvez décider de laisser passer, ou en parler par le bon canal si c'est important. Un retour doit porter sur votre travail.

Un retour ne doit pas contenir d'insultes, d'humiliation, de menaces ou de remarques sur votre identité. Ce n'est pas un retour. C'est quelque chose que vous pouvez [signaler par les moyens approuvés de votre restaurant](https://mcdonaldsjourney.com/fr/manque-de-respect-ou-insecurite-au-travail/). Un manager de confiance ou la ligne de signalement de votre organisation pourra peut-être vous aider.

## Utiliser les bons retours pour prendre confiance

![GARDER AUSSI LE POSITIF](https://mcdonaldsjourney.com/fr/content/images/2026/11/fr--take-feedback-without-taking-personally--5.webp)

Nous avons tendance à retenir les critiques et à oublier les compliments. Essayez de remarquer quand quelqu'un vous dit ce que vous avez bien fait, et souvenez-vous-en. Vous voudrez peut-être même prendre des notes. Elles vous aideront aussi quand vous aurez besoin d'exemples pour un futur [entretien de leadership](https://mcdonaldsjourney.com/fr/choisir-futurs-leaders-mcdonalds/).

Avec le temps, vous découvrirez peut-être que les retours qui piquaient au début sont devenus l'un de vos plus grands atouts. Chacun vous dit quelque chose que vous n'auriez peut-être pas vu seul.

## Vous laisser le temps de récupérer

Même quand vous gérez bien un retour en apparence, il peut rester avec vous ensuite. C'est normal. Vous n'avez pas besoin d'aller bien tout de suite. Essayez de revenir d'abord à votre tâche suivante, car faire quelque chose de familier peut vous aider à vous poser.

Plus tard, vous pourrez en parler à une personne de confiance en dehors du travail, sans partager d'informations privées sur des clients ou des collègues. Souvent, le dire à voix haute rend la chose plus petite. Si une remarque vous travaille encore plusieurs jours après, une conversation calme avec la personne qui l'a faite peut valoir la peine.

Être ouvert aux retours fait aussi partie des [petites habitudes qui rendent quelqu'un fiable](https://mcdonaldsjourney.com/fr/habitudes-equipier-fiable/).

## Le mot de la fin

Vous n'êtes pas obligé d'aimer entendre parler de vos erreurs. Il suffit d'écouter, de poser les questions dont vous avez besoin et de réessayer. Un retour sur une tâche n'est pas un jugement sur vous en tant que personne.

Les gens qui progressent le plus vite au travail ne sont généralement pas ceux qu'on ne corrige jamais. Ce sont ceux qui prennent ce qui est utile, laissent le reste et reviennent le lendemain prêts à faire un peu mieux.