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# Comment gérer un conflit avec un collègue
- URL: https://mcdonaldsjourney.com/fr/gerer-conflit-collegue/
- Published: 2026-11-02T16:21:14.000Z
- Updated: 2026-11-05T03:25:44.000Z
- Description: Un collègue vous a parlé sèchement pendant le rush, et vous y pensez encore. Ou peut-être qu'une personne ne semble jamais faire sa part, et vous en avez assez. Quand on travaille aussi près les uns des autres, les conflits arrivent. Comment les gérer sans aggraver les choses ?
- Author: Abdel
- Tags: Vie d'équipier

Je suis [Abdel](https://www.linkedin.com/in/abdelhadi-dellal/?ref=mcdonaldsjourney.com), membre d'équipe chez McDonald's. Quand des gens travaillent côte à côte sous pression, les désaccords sont presque inévitables, et la plupart peuvent se régler par une conversation calme. J'ai vu à quel point les choses se passent mieux quand on en parle tôt.

Les moyens de signalement et les procédures peuvent varier selon le marché, l'organisation franchisée et le restaurant. Si une situation implique du harcèlement, des menaces, de la discrimination ou un sentiment d'insécurité, n'essayez pas de la régler seul. Utilisez tout de suite les moyens de signalement approuvés.

## Pourquoi les conflits arrivent

![QUAND LA PRESSION MONTE](https://mcdonaldsjourney.com/fr/content/images/2026/11/fr--handle-conflict-with-coworker--1.webp)

Les restaurants sont des lieux animés et bruyants, et chacun a ses habitudes et sa façon de communiquer. Les tensions viennent souvent de :

- Une remarque sèche pendant un rush.
- Une personne qui semble ne pas faire sa part.
- Des façons différentes de faire la même tâche.
- Des malentendus sur qui devait faire quoi.
- Des ragots, ou le sentiment d'être mis à l'écart.
- Du stress venu de l'extérieur du travail.

Un conflit ne veut pas dire que quelqu'un est une mauvaise personne, ni que votre équipe ne fonctionne pas. Souvent, cela veut simplement dire que deux personnes ne se sont pas encore comprises.

## Avant de réagir

![UNE PAUSE AVANT DE PARLER](https://mcdonaldsjourney.com/fr/content/images/2026/11/fr--handle-conflict-with-coworker--2.webp)

Votre première réaction est rarement la meilleure. Pendant un rush, le plus utile est généralement de passer le moment :

- Prenez une respiration lente.
- Restez concentré sur le travail.
- Gardez une voix posée.
- Si besoin, dites : « On en parle après le rush. »

Ne vous disputez pas devant les clients. Cela empire les choses, et cela donne une image peu professionnelle de vous deux. Une fois calmé, posez-vous quelques questions. Que s'est-il passé exactement ? Est-ce arrivé une fois, ou est-ce que cela se répète ? La personne était-elle stressée, ou ai-je mal compris ? Qu'est-ce que je veux vraiment changer ?

Certaines choses peuvent être laissées de côté, et c'est très bien. Si une remarque était petite et inhabituelle venant de cette personne, elle ne mérite peut-être pas de conversation. Mais si elle continue à vous peser, il vaut sans doute la peine d'en parler.

## Comment en parler

Parlez à la personne en privé et calmement, à un moment où aucun de vous deux n'est pressé. Ces étapes peuvent vous être utiles :

1. **Demandez un moment.** « Tu as une minute après ton service ? J'aimerais clarifier quelque chose. »
2. **Décrivez ce qui s'est passé.** Tenez-vous-en à ce que vous avez vu et entendu.
3. **Expliquez l'effet que cela a eu sur vous ou sur le travail.**
4. **Écoutez son point de vue.** Écoutez vraiment. Vous pourriez apprendre quelque chose.
5. **Mettez-vous d'accord sur la suite.** Restez concret.

Voici un exemple :

> Tout à l'heure, quand tu m'as dit de me dépêcher devant les clients, je me suis senti gêné. Je sais qu'il y avait vraiment beaucoup de monde. La prochaine fois, est-ce que tu pourrais juste me dire ce dont tu as besoin ?

Cela a bien plus de chances de marcher que « Tu es toujours désagréable ».

## Les mots qui aident et ceux qui blessent

![CHOISIR SES MOTS](https://mcdonaldsjourney.com/fr/content/images/2026/11/fr--handle-conflict-with-coworker--3.webp)

| Au lieu de                        | Essayez                                                                    |
| --------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| « Tu fais toujours... »           | « Samedi, quand... »                                                       |
| « Tu n'aides jamais. »            | « On pourrait se répartir le nettoyage autrement ? »                       |
| « Tout le monde pense que tu... » | « J'ai remarqué que... »                                                   |
| « C'est stupide. »                | « Je vois les choses autrement. Je peux te montrer ce que je veux dire ? » |
| « C'est pas mon problème. »       | « Comment on peut régler ça ? »                                            |

Essayez de parler du comportement, et non de la personne elle-même. « Cette remarque m'a dérangé » est bien plus facile à entendre que « Tu es une personne horrible ».

## Écouter autant que parler

Vous faites peut-être partie du problème, même sans le vouloir. Votre collègue pense peut-être que vous laissez votre poste en désordre, ou vous avez peut-être parlé plus sèchement que vous ne le pensiez. S'il soulève quelque chose de juste, essayez de dire :

> Je ne m'en étais pas rendu compte. Je suis désolé. Je vais essayer de faire mieux.

Reconnaître une erreur ne fait pas de vous quelqu'un de faible. Souvent, c'est justement ce qui permet à l'autre de faire de même.

## Éviter d'en faire une affaire plus grosse

![LES RAGOTS AGGRAVENT TOUT](https://mcdonaldsjourney.com/fr/content/images/2026/11/fr--handle-conflict-with-coworker--4.webp)

Quand on est agacé, il est tentant de se plaindre à tout le monde. En général, cela finit par revenir aux oreilles de la personne. Évitez de :

- Parler de la personne aux autres membres de l'équipe.
- Essayer de rallier les gens à votre cause.
- En parler sur les réseaux sociaux ou dans des groupes de discussion.
- Bouder la personne.
- Refuser de l'aider au travail.
- Vous venger par de petits gestes.

Demander conseil à une personne de confiance n'a rien à voir avec le fait de répandre une histoire. Si vous avez besoin de vider votre sac, essayez de le faire avec quelqu'un en dehors du travail, et gardez les noms et les détails pour vous.

## Quand impliquer un manager

![DEMANDER DE L'AIDE TÔT](https://mcdonaldsjourney.com/fr/content/images/2026/11/fr--handle-conflict-with-coworker--5.webp)

Vous n'avez pas à tout régler seul. Parlez à votre manager si :

- Vous avez essayé d'en parler, et rien n'a changé.
- Le conflit a des effets sur votre travail, sur les clients ou sur la sécurité.
- Vous ne vous sentez pas à l'aise pour aborder la personne.
- Le comportement se répète.
- Quelqu'un ne fait pas des tâches qui touchent à la sécurité alimentaire ou à la sécurité en général.

Restez factuel quand vous en parlez à votre manager. Donnez des dates et des exemples, et dites ce que vous avez déjà essayé. Vous pouvez aussi garder de courtes notes sur ce qui s'est passé.

> J'ai du mal à travailler avec un collègue pendant les fermetures, et j'ai essayé de lui en parler la semaine dernière. Est-ce que vous pourriez nous aider à trouver une meilleure façon de répartir les tâches ?

Les managers préfèrent être au courant de ces situations tôt. Si vous voulez comprendre comment ils voient ces questions, cet article sur [les erreurs fréquentes des managers](https://mcdonaldsjourney.com/fr/erreurs-shift-manager-mcdonalds/) donne quelques pistes.

## Quand c'est plus qu'un désaccord

Un désaccord ordinaire n'a rien à voir avec du harcèlement, de l'intimidation, des menaces ou de la discrimination. Si quelqu'un fait des remarques sur votre identité, vous touche sans votre accord, vous menace ou cherche à vous faire sentir en danger :

- N'essayez pas de gérer la situation seul.
- Mettez-vous dans un endroit sûr si besoin.
- Signalez-le à un manager ou par le moyen de signalement approuvé de votre organisation.
- Gardez des notes sur ce qui s'est passé, avec les dates et les éventuels témoins.
- Si vous êtes en danger immédiat, cherchez de l'aide tout de suite.

Si le problème concerne votre manager, utilisez un autre moyen approuvé. Vous ne devriez jamais avoir à accepter cela comme « une partie normale du travail ».

## Travailler ensemble après

Même si vous ne devenez jamais amis, vous pouvez quand même bien travailler ensemble. Restez poli, concentrez-vous sur le travail et laissez à la personne une nouvelle chance si elle fait un effort. Remerciez-la quand elle vous aide. De petits gestes peuvent réparer plus de choses qu'on ne le pense.

Savoir gérer un conflit est aussi utile si vous voulez évoluer. Les leaders font face à ce genre de situation régulièrement, et [une communication claire et respectueuse](https://mcdonaldsjourney.com/fr/communication-managers-mcdonalds/) est l'une des compétences les plus précieuses que vous puissiez travailler. Si un conflit vous touche plus profondément, ces idées pour [gérer le stress](https://mcdonaldsjourney.com/fr/gerer-stress-mcdonalds/) peuvent aussi vous aider.

Si le conflit est avec un manager plutôt qu'avec un collègue, lisez [que faire si vous ne vous entendez pas avec un manager](https://mcdonaldsjourney.com/fr/mauvaise-entente-avec-manager/).

## Le mot de la fin

Un conflit avec un collègue peut rendre difficile même un bon travail. Mais la plupart des problèmes deviennent plus petits dès que les gens se parlent honnêtement. Restez calme, parlez en privé, tenez-vous-en aux faits, écoutez son point de vue et demandez de l'aide quand vous en avez besoin.

Vous n'êtes pas obligé d'apprécier tout le monde au travail. Vous avez seulement besoin de trouver une façon de travailler ensemble dans le respect.