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# Comment les Crew Trainers peuvent corriger les erreurs sans décourager
- URL: https://mcdonaldsjourney.com/fr/corriger-erreurs-sans-decourager/
- Published: 2026-11-02T16:20:56.000Z
- Updated: 2026-11-05T03:25:47.000Z
- Description: Un nouveau membre de l'équipe vient de refaire la même erreur pour la troisième fois, et son visage se ferme dès que vous approchez. Vous devez corriger, mais vous ne voulez pas l'écraser. Comment un Crew Trainer peut-il corriger les erreurs d'une façon qui renforce vraiment la confiance ?
- Author: Abdel
- Tags: Management et leadership

Je suis [Abdel](https://www.linkedin.com/in/abdelhadi-dellal/?ref=mcdonaldsjourney.com), membre d'équipe chez McDonald's. Corriger fait partie du cœur de la formation, et ce que j'ai appris des Crew Trainers (formateurs et formatrices d'équipe) avec qui je travaille, c'est que la façon de le dire compte autant que ce que l'on dit.

Les méthodes de formation et les responsabilités peuvent varier selon le marché, l'organisation franchisée et le restaurant. Les Crew Trainers ne sont généralement pas des managers, alors signalez à votre manager les problèmes de comportement ou les difficultés qui se répètent.

## Pourquoi une correction peut blesser

![ON LE PREND POUR SOI](https://mcdonaldsjourney.com/fr/content/images/2026/11/fr--crew-trainers-correct-without-discouraging--1.webp)

Les nouveaux membres de l'équipe manquent souvent déjà d'assurance. Ils pensent peut-être à tout ce qu'ils ne savent pas, et s'inquiètent de ralentir tout le monde. Quand vous les corrigez, ils peuvent entendre « Tu n'es pas doué pour ça », même si vous avez seulement dit « Vérifie cette étiquette ».

Cela ne veut pas dire qu'il faut éviter de corriger. Se taire peut entraîner de mauvaises habitudes, des risques pour la sécurité et un embarras plus grand plus tard. L'objectif est de corriger l'erreur tout en préservant la confiance de la personne.

## Choisir le bon moment

![BIEN CHOISIR LE MOMENT](https://mcdonaldsjourney.com/fr/content/images/2026/11/fr--crew-trainers-correct-without-discouraging--2.webp)

Toutes les erreurs n'ont pas la même urgence :

| Type d'erreur                                      | Quand corriger                | Comment                                          |
| -------------------------------------------------- | ----------------------------- | ------------------------------------------------ |
| Risque pour la sécurité ou la sécurité alimentaire | Immédiatement                 | L'arrêter calmement, et expliquer pourquoi       |
| Mauvaise commande sur le point de partir           | Immédiatement                 | La repérer discrètement, et la corriger ensemble |
| Petit problème de technique pendant un rush        | Plus tard, ou très brièvement | Un conseil rapide, puis y revenir plus tard      |
| Une habitude qui se répète                         | À un moment calme             | Une conversation en privé                        |

Devant les clients ou l'équipe, essayez de rester bref et discret. Rapprochez-vous, baissez la voix et évitez d'interpeller la personne à travers la cuisine.

## Comment bien corriger

Une approche simple peut aider :

1. **Restez calme.** Votre ton lui indique s'il s'agit d'une catastrophe ou simplement de quelque chose à apprendre.
2. **Dites ce que vous avez vu.** « Ce sac est parti sans vérification. »
3. **Expliquez pourquoi c'est important.** « Vérifier permet de repérer ce qui manque avant que le client parte. »
4. **Montrez quoi faire.** Faites une démonstration, ou refaites l'étape ensemble.
5. **Laissez-la essayer.** Donnez-lui l'occasion de bien le faire.
6. **Remarquez le progrès.** « C'est ça. C'est exactement ce qu'on attend. »

Cette démarche transforme une erreur en une courte leçon. Elle prend généralement moins d'une minute.

## Les mots qui aident

![DES MOTS PLUS DOUX](https://mcdonaldsjourney.com/fr/content/images/2026/11/fr--crew-trainers-correct-without-discouraging--3.webp)

De petits changements dans votre façon de parler peuvent faire une grande différence :

| Au lieu de                   | Essayez                                                                    |
| ---------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| « Non, c'est faux. »         | « Je vais te montrer une façon qui marche mieux ici. »                     |
| « Je te l'ai déjà dit. »     | « On reprend ça encore une fois. »                                         |
| « Pourquoi tu as fait ça ? » | « Tu peux me montrer comment tu as fait ? »                                |
| « Tout le monde sait ça. »   | « Celle-là, on la rate facilement au début. »                              |
| « Tu oublies toujours. »     | « J'ai remarqué que les étiquettes ne sont pas évidentes. On s'entraîne. » |

Poser une question peut aussi aider la personne à trouver la réponse elle-même. « Qu'est-ce qu'on vérifie avant de fermer le sac ? » vaut souvent mieux que de simplement le lui dire.

## Dédramatiser les erreurs

Rappelez que les erreurs font normalement partie de l'apprentissage. Vous pourriez dire :

> Tout le monde confond ces deux-là au début. Voici une astuce qui peut t'aider à t'en souvenir.

Si vous avez vous-même fait une erreur semblable, vous pouvez le dire, à condition que ce soit vrai. Cela peut aider quelqu'un à se sentir moins seul. Gardez simplement l'attention sur la personne, sans en faire une longue histoire. Essayez de créer un climat où les gens vous parlent de leurs erreurs au lieu de les cacher. C'est particulièrement important pour la sécurité alimentaire.

Quand quelqu'un reconnaît une erreur, remerciez-le :

> Merci de me l'avoir dit. Ça aide. On corrige ça ensemble.

## Ne pas tout corriger en même temps

![UNE CHOSE À LA FOIS](https://mcdonaldsjourney.com/fr/content/images/2026/11/fr--crew-trainers-correct-without-discouraging--4.webp)

On peut être tenté de signaler chaque petit détail, mais trop de corrections peuvent submerger quelqu'un. Choisissez la plus importante, sauf s'il y a un problème de sécurité. Puis, une fois qu'elle est acquise, passez à la suivante. Parfois, il est utile d'annoncer ce sur quoi vous allez vous concentrer :

> Aujourd'hui, on travaille seulement sur le réapprovisionnement de ton poste. La vitesse, on verra plus tard.

Cela lui donne un objectif clair et une vraie chance de réussir.

## Garder vos propres émotions sous contrôle

Former peut être frustrant, surtout quand vous êtes occupé ou que vous avez répété plusieurs fois. Votre frustration peut se voir même quand vos mots restent polis. Si vous sentez votre patience s'épuiser :

- Prenez une respiration lente avant de parler.
- Rappelez-vous vos propres premières semaines.
- Demandez-vous si votre explication doit changer.
- Demandez de l'aide à un manager, ou prenez un moment si vous le pouvez.

Si vous vous emportez contre quelqu'un, excusez-vous :

> Désolé pour la façon dont je t'ai parlé tout à l'heure. C'était chargé, mais ce n'est pas une excuse. On reprend ça maintenant.

Des excuses peuvent créer plus de confiance que si vous n'aviez jamais fait l'erreur.

## Le protéger devant les autres

![RESTER À SES CÔTÉS](https://mcdonaldsjourney.com/fr/content/images/2026/11/fr--crew-trainers-correct-without-discouraging--5.webp)

Quand un nouveau fait une erreur, les autres peuvent le remarquer, et certains peuvent faire des remarques. Vous pouvez aider en :

- Le corrigeant discrètement, sans public.
- Intervenant si des collègues se moquent de lui ou le taquinent.
- Prenant une part de responsabilité en tant que formateur : « C'est quelque chose sur quoi on travaille encore. »
- Évitant de raconter ses erreurs aux autres.

Cela montre que vous êtes de son côté. Les gens apprennent généralement beaucoup plus vite quand ils n'ont pas peur d'être mis dans l'embarras.

## Finir sur une note positive

Chaque fois que vous le pouvez, essayez de terminer par quelque chose d'encourageant et de vrai :

- « Tu as déjà beaucoup progressé depuis lundi. »
- « Tu as compris ça bien plus vite que la plupart des gens. »
- « Tu l'as repéré toi-même avant que je dise quoi que ce soit. C'est super. »

Évitez les faux compliments, car les gens le sentent généralement. Cherchez les vrais progrès. Ces guides sur [ce que font les Crew Trainers](https://mcdonaldsjourney.com/fr/formateur-mcdonalds/) et ces [conseils pour les Crew Trainers](https://mcdonaldsjourney.com/fr/conseils-nouveaux-formateurs-mcdonalds/) vont plus loin sur ce sujet.

## Quand la correction ne fonctionne pas

Si quelqu'un continue à faire la même erreur :

- Essayez une autre façon d'expliquer.
- Vérifiez si quelque chose d'autre le gêne.
- Dites à votre manager ce que vous avez essayé.
- Ne prenez pas les questions disciplinaires en main vous-même.

Si quelqu'un refuse de suivre une règle de sécurité, prévenez tout de suite votre manager. Votre rôle est de soutenir la personne, mais vous n'avez pas à gérer cette situation seul.

Si vous voulez aller plus loin, lisez ce guide pour [faire des retours vraiment utiles](https://mcdonaldsjourney.com/fr/donner-retour-utile/).

Si quelqu'un continue à avoir du mal après vos corrections, ce guide pour [accompagner un équipier en difficulté](https://mcdonaldsjourney.com/fr/accompagner-equipier-en-difficulte/) peut vous aider.

## Le mot de la fin

Corriger une erreur ne consiste pas à prouver que vous en savez plus. Il s'agit d'aider quelqu'un à mieux faire tout en préservant sa confiance. Restez calme, soyez précis, expliquez pourquoi, laissez-le réessayer et remarquez ses progrès.

Les gens oublieront beaucoup de choses que vous leur avez apprises. Mais ils oublient rarement ce que vous leur avez fait ressentir quand ils se sont trompés.