Comment mener une enquête (Sondage) auprès des clients chez McDonald's
Travailler chez McDonald's implique souvent de demander aux clients de participer à une enquête pour améliorer le service de l'entreprise. Voici quelques étapes à suivre pour mener une enquête efficace :
- Accueillez le client: Commencez par saluer le client et demandez-lui s'il a quelques minutes pour répondre à quelques questions.
- Expliquez le but de l'enquête: Informez le client que l'enquête a pour objectif d'aider McDonald's à améliorer son service et à mieux répondre aux besoins de ses clients.
- Posez des questions ouvertes: Posez des questions ouvertes qui permettent au client d'exprimer ses pensées et opinions dans ses propres mots. Par exemple : "Que pensez-vous de votre repas ?" et "Est-ce que quelque chose aurait pu être fait mieux ?"
- Utilisez des questions fermées: Posez des questions fermées qui requièrent une réponse simple "oui" ou "non" pour obtenir des commentaires précis sur certains aspects de l'expérience du client. Par exemple : "La nourriture était-elle chaude et fraîche ?" et "Le personnel était-il aimable et serviable ?"
- Soyez poli et professionnel: Restez poli et professionnel tout au long de l'enquête, même si le client fournit des commentaires négatifs. Remerciez le client pour son temps et ses commentaires.
- Enregistrez les réponses: Écrivez les réponses du client ou saisissez-les dans un dispositif qui enregistre les réponses de l'enquête.
- Faites un suivi si nécessaire: Si le client fournit des commentaires particulièrement détaillés ou négatifs, envisagez de faire un suivi avec lui après l'enquête pour aborder ses préoccupations et lui fournir une assistance supplémentaire.
En résumé, la clé pour mener une enquête réussie chez McDonald's est d'être amical, professionnel et attentif aux besoins et aux commentaires du client.
